Politique de retour

1. Annulation et échange

1.1 Une fois une commande passée sur notre site, vous pouvez l’annuler ou la modifier en nous envoyant un e-mail à l’adresse : info@norellboutique.com

1.2 Une fois la commande emballée, elle ne peut plus être annulée ni modifiée ; elle doit alors nous être retournée conformément au paragraphe 10 ci-dessous.
Nos produits étant expédiés depuis l’Asie, les délais de transit peuvent être plus longs que prévu et sont indépendants de notre volonté.
Si les marchandises sont déjà en route, l’annulation n’est pas possible. Veuillez attendre la réception des articles, puis nous les renvoyer. Vous pouvez bien entendu nous notifier votre souhait d’annulation à l’avance.
Pour garantir un retour rapide, nous vous demandons de nous transmettre la confirmation d’expédition. Un remboursement anticipé n’est possible qu’à partir de 16 semaines après la réception de la commande, si les marchandises n’ont pas été reçues.

1.3 Comme notre système est entièrement automatisé, les commandes sont activées immédiatement après leur expédition. Il n’est donc pas possible d’interrompre l’envoi avant la livraison. Un remboursement avant réception de la marchandise n’est possible que dans les 15 minutes suivant la finalisation de la commande.

2. Retours et remboursements

2.1 Notre politique de retour fait partie intégrante des présentes Conditions générales d’utilisation et régit votre visite et l’utilisation de notre site Web.

2.2 Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous pouvez nous envoyer un e-mail indiquant quel produit vous souhaitez retourner, puis renvoyer le produit.
Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour où vous — ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur — avez reçu le dernier produit.

2.3 Les frais de retour et les coûts associés sont à la charge du client.

2.4 Le client n’a droit à un remboursement qu’une fois que le produit nous a été retourné et reçu. Nous inspectons les articles retournés dès leur arrivée.

2.5 Vous devez vous assurer que le produit nous est renvoyé dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, et correctement emballé.
Le produit doit être non utilisé, les étiquettes intactes, et l’emballage d’origine présent.
Si un produit est retourné endommagé ou dans un état inapproprié, nous nous réservons le droit de refuser le retour.

2.6 Notre délai de traitement des retours dépend de la commande. Vous recevrez votre remboursement dans un délai de 14 jours après réception et validation du retour.

2.7 Une fois le retour approuvé, nous vous enverrons un e-mail confirmant sa validation. Le montant sera ensuite remboursé selon le mode de paiement utilisé lors de la commande. Aucun frais de stockage ne s’applique.

2.8 L’annulation est considérée comme complète une fois que nous avons reçu physiquement les marchandises.

2.9 Nos produits étant expédiés depuis l’Asie, les délais de transit peuvent être plus longs que prévu et échappent à notre contrôle.
Si les marchandises sont déjà en cours d’acheminement, l’annulation n’est pas possible. Veuillez attendre leur réception, puis les renvoyer.
Vous pouvez toutefois nous informer de votre souhait d’annulation à l’avance.
Pour accélérer le retour, veuillez nous transmettre une confirmation d’expédition.
Un remboursement anticipé n’est possible qu’à partir de 16 semaines après la réception de la commande si les marchandises ne sont pas arrivées.

Étapes pour annuler / retourner une commande

  1. Demandez le formulaire de retour à notre service client et renvoyez-le dûment complété, signé et scanné.

  2. Renvoyez les articles.

Instructions importantes :

  • Utilisez uniquement un service d’expédition avec numéro de suivi afin que nous puissions attribuer correctement votre retour à la commande correspondante.

  • Cela nous permet d’être informés à l’avance du retour et d’assurer une correspondance claire entre les marchandises reçues et la commande.

  • C’est la seule manière de garantir un remboursement rapide.

  • Une fois le retour reçu, nous confirmerons sa réception et traiterons le remboursement.

  • Veuillez toujours utiliser un mode d’expédition avec numéro de suivi afin que votre retour puisse être correctement attribué.